Как да изискате САМИ обезщетение за закъснял полет – БЕЗ компания

Когато става дума за обезщетение за закъснял полет, може да изглежда почти невъзможно да се справим сами.

Всъщност, само 2% от всички пътници, които могат да изискат компенсация всяка година, го правят успешно. Не бъдете от останалите 98% и търсете своите права!

Горещо ви съветвам да опитате да се справите сами преди да дадете 25-50% на компания, която специализира в това. Е, какви са, тогава, другите опции? Нека да видим:

Основните 3 опции за изискване на обезщетение за закъснял полет

Опция 1: Директно от авиокомпанията

Повечето авиокомпании имат специални форми за изискване на обезщетение за закъснял полет на своя сайт, което е доста удобно. За съжаление, обаче, понякога е доста трудно да ги открием и може да ни се наложи да ровим с часове. Най-лесният вариант е да потърсите в Гугъл директно името на авиокомпанията и compensation claim (например – “WizzAir compensation claim”). Тук събрах линковете към тези форми за някои от по-големите авиокомпании в Европа:

• WizzAir – Request compensation и Complaints  – ако трябва да съм честна, опитах и двете – не работят… и не са работили от месеци. Затова и избрах опция #2. WizzAir вече нямат и мейли, на които можете да им пишете с оплакване, а да им се обадите ще ви струва солено.
• Ryanair – EU261 Disruption Compensation and Expense Claim Form
• EasyJet – Compensation Claim Form
• AirFrance – Claim
• Turkish Airlines – Customer Relations – Feedback – ако летите от Европейския съюз до държава извън ЕС, тогава ще може да се приложи регламент EC 261 (но ако посоката е на обратно, тя няма да важи). Все пак ви съветвам да се свържете с Turkish Airlines ако имате закъснение.
• Bulgaria Air – Жалби и Рекламации – а можете и да им пишете e-mail на crFB@air.bg

В блога на ЕПЦ (Европейските потребителски центрове) можете да откриете и още повече линкове към формите за обезщетение на авиокомпаниите.

Ако авиокомпанията откаже вашето искане (освен ако не е заради форсмажорни обстоятелства, но понякога – дори и тогава), все пак можете да опитате с опции #2 и дори #3!

Опция 2 (препоръчана): Чрез Европейските потребителски центрове

Това е и опцията, чрез която аз избрах да изискам обезщетение за закъснял полет. След като няколко дни се мъчех да го направя директно през WizzAir, успях да намеря контакти на Европейските потребителски центрове (ЕПЦ). Ако и вие изпитате затруднения да изискате компенсация директно от авиолинията, следвайте тези стъпки:

Къде и какво да пишем на ЕПЦ?

1. Влезте в “Подай жалба” в сайта на ЕПЦ. Можете да пишете директно във формата или да изпратите e-mail. Аз избрах e-mail, защото ми е по-удобния вариант.
2. Прикачете този официален документ на ЕС – това е и формата за оплаквания на ЕС за закъснял или отменен полет. Като цяло няма нужда да я принтирате – може да използвате Adobe Reader за нейното попълване (когато отворите документа на компютъра си, натиснете “Fill and sign” в дясно и не забравяйте да сложите своя подпис в края). Вярно е, че отнема малко време да се попълни, но която и опция да изберете за вашето обезщетение за закъснял полет, все пак ще трябва да дадете тази информация по един или друг начин.
3. Прикачете бордната си карта – тъй като аз забравих да прикача своята в първия си мейл към тях, трябваше да чакам още 1 цял месец, за да получа следващ отговор.
4. Прикачете бележки за разходи, които сте направили заради закъснението – според регламент EC 261, можете да изискате да ви бъдат възстановени разходи за храна, напитки, обаждания и дори настаняване, ако авиокомпанията не ви предостави тези неща.
5. Описание на вашия случай – накратко разкажете за вашия случай на ЕПЦ. Изискване на ЕПЦ е все пак да имате кореспонденция с авиокомпанията – включете я в жалбата си към тях.
6. Вашите банкови детайли – ако вашето искане за обезщетение за закъснял полет бъде одобрено, така или иначе ще трябва да пратите тези данни (включете вашите имена, IBAN, BIC, име на банката и валута на сметката).
7. Ако вашата претенция е за група от хора – тъй като аз изисках компенсация за мен и съпруга ми, ЕПЦ искаха да упомена каква е връзката ми с него, за да може авиокомпанията да изплати цялата компенсация в моята банкова сметка. Просто обясних, че е мой съпруг, и нямаше нужда да изпращам някакви допълнителни доказателства. Ако нямате роднинска връзка с останалите от групата, можете или да изпратите отделно техните детайли или да представите пълномощно на ЕПЦ (не мисля, че искат да е нотариално заверено, а само да е подписано от още двама свидетели – попитайте ги, за да сте сигурни).

Какво се случва после?

След като изпратите e-mail-а, мога да ви посъветвам да бъдете търпеливи. Отне на ЕПЦ почти 2 месеца до първия им отговор и общо 3 месеца, докато компенсацията постъпи по банковата ми сметка. След като им пратите e-mail (или се свържете с тях чрез формата им за контакт), те започват да държат връзка с авиокомпанията – от ваше име. Доста е подобно на компаниите за компенсации, но пък тук няма нужда да заплащате никаква комисионна.

Съветвам ви и да харесате страницата на ЕПЦ във Facebook и да следите за новини, със сигурност ще намерите много, много полезни статии и съвети!

Опция 3: Чрез компания за компенсации

Ако всичко това ви се струва невероятно объркващо, все пак можете да се свържете и с компания за компенсации за вашето обезщетение за закъснял полет. Тъй като има доста на брой различни такива компании, мога да ви посъветвам: не избирайте първата, която Гугъл ви показва! Проверих няколко различни компании във връзка с този пост – стандартната им комисионна при успех е 25%, но има някои компании, които искат 50%, което е… меко казано много.

След тези съвети, все пак ще ви препоръчам подобна компания за крайните случаи, в които не успеете да вземете компенсацията си сами. Една от най-препоръчваните от приятели и познати компания е Claim Compass. Доста лесно ще се оправите с техния сайт, а и комисионната им е 35%. Дори имат полезен инструмент в сайта си, който може да ви помогне да проверите дали имате право на компенсация и каква.

Ще бъда честна – има и четвърта опция да вземете обезщетение за закъснял полет – чрез адвокат. Не ви я препоръчвам, защото там ще трябва да инвестирате средства преди изобщо да сте сигурни дали ще вземете компенсация. Адвокатите обикновено искат първоначална такса, която трябва да заплатите. Така че, изчерпайте горните 3 опции. Ако никоя от тях не помогне, то с адвокат почти със сигурност също ще бъдете обречени на провал.

Правилата за обезщетение за закъснял полет

Колко време е закъснението?

Разбира се, това е един от най-важните въпроси, който трябва да си зададем във връзка с обезщетение за закъснял полет. Имайте предвид, че от значение тук е времето на кацане, а не на излитане! В някои случаи, пилотите успяват да наваксат малко време, така че дори да сте излетели 3ч 10мин след насроченото време, може да кацнете само 2ч 55мин след насроченото време за кацане. Има и обратния случай, разбира се, както беше и при нас – времето на излитане беше 2ч 50мин след насроченото, НО кацнахме 3ч 7мин след насроченото време за кацане. Винаги следете точно в колко часа сте кацнали (най-лесно е да видите в сайта на летището непосредствено след полета).

Между 2 и 3 часа

Ако полетът ви е закъснял под 3 часа, независимо колко далече е вашата дестинация, нямате право на парична компенсация. Имате право, обаче, на възстановяване на разходи – храна, напитки, обаждания, мейли, както и дори хотелско настаняване (в случай че закъснението прескочи в следващия ден). В този случай най-важното е да пазите всички бележки за разходи, които сте направили, за да може после да изискате възстановяване от авиокомпанията. Е, все пак трябва да са разумни разходи – никой няма да ви осребри вечеря с черен хайвер и Dom Perignon от 1959-та 🙂

Между 3 и 4 часа

Ако полетът ви закъснее между 3 и 4 часа, тогава имате “късмет” (добре де, не е точно късмет, все пак си е голямо чакане!). Имате право на всичко, посочено горе, както и на вече на парична компенсация. Размерът на тази компенсация тук зависи от това колко далече е началната от крайната точка на вашия полет. Според регламент EC 261 , имате право на 250 EUR (ако разстоянието е под 1500 км), 400 EUR (разстояние между 1500 и 3500 км и всички вътреобщностни полети над 1500 км) или 600 EUR (разстояния над 3500 км, с начална/крайна точка извън ЕС).

Над 4 часа

Същите правила важат и когато закъснението на вашия полет е над 4 часа, но има една разлика: ако пътувате изцяло в ЕС, то дори разстоянието между началната и крайната точка да е над 3500 км, все пак ще можете да вземете компенсация от само 400 EUR (вместо 600 EUR).

Пренасочен полет

А какво се случва тогава, когато полетът ви е пренасочен? За съжаление, в огромна част от случаите полетите са пренасочвани заради “форсмажорни обстоятелства” (обяснявам какво са те по-нататък). В тези случаи нямате право на обезщетение за закъснял полет.

Задължително, обаче, попитайте авиокомпанията за причината за закъснението на полета. Ако полетът ви не е пренасочен поради форсмажорни обстоятелства, а поради други причини (например някакви технически затруднения), ще имате право на компенсация! При пренасочване на полета имайте предвид, че авиокомпанията е длъжна да ви предостави някакъв транспорт (автобус, влак) до крайната дестинация (а ако не ви предостави – да ви осребри такъв разход).

Полети с прекачване

Това е едно от най-неприятните неща, когато се случи наистина – първият ви полет да закъснее толкова, че да изтървете втория. Като цяло същите правила важат и тук, но има няколко неща, които да вземете предвид:

• Първият ви полет трябва да закъснее над 3 часа.
• Трябва да сте купили един билет – двата полета наведнъж. Ако си запазите през различни сайтове и имате различни букинг номера, няма да можете да искате обезщетение.
• Ако полетите ви са на не-европейска авиокомпания и началната ви точка е извън ЕС, също няма да можете да вземете компенсация по EC 261 (повече в следващата точка).

EC 261 – какви са изискванията?

Както тъкмо споменах, доста е важно дали кацате в ЕС и дали авиокомпанията е европейска. Ето и общите правила, без да изпадам в твърде много детайли:

Какво е включено в EC 261

• Полети в рамките на ЕС, оперирани от компания, базирана в или извън ЕС (напр. полет от Варна до Мадрид с Turkish Airlines или WizzAir)
• Полети с начална точка ЕС и крайна точка извън ЕС, оперирани от компания, базирана в или извън ЕС (напр. полет от София до Истанбул с Turkish Airlines или WizzAir)
• Полети с начална точка извън ЕС и крайна точка в ЕС, оперирани от компания, базирана в ЕС (напр. полет от Истанбул до София с Bulgaria Air)

Какво НЕ Е включено в EC 261

• Полети с начална точка извън ЕС и крайна точка в ЕС, оперирани от компания, която не е базирана в ЕС (напр. полет от Истанбул до София с Turkish Airlines)

Ако полетът ви е подобен на последния случай, тогава, за съжаление, няма да имате право на обезщетение за закъснял полет под регулация EC 261. Можете да погледнете пълния текст на EC 261 тук, но бих казала, че е малко трудно написан за простосмъртните хора като нас, а и в специфични случаи може да има разминавания.

А какво да имаме предвид за Брекзит?

Е, Великобритания официално напусна ЕС от 1 февруари 2020. След като транзитният период приключи (който за момента е 31 декември 2020), трябва да внимавате при запазването на полети, ако компенсацията ви е важна. През 2021, ако запазите полет от Лондон до София с British Airways, няма да попадате в регулацията EC 261 и няма да имате право на компенсация за закъснение (както говорихме – той излита от трета страна и каца в ЕС, а авиокомпанията не е европейска). Е, нещата и информацията се променят, така че следете как се развиват нещата с Брекзит и все пак опитайте да пишете на ЕПЦ. Няма какво да загубите, ако опитате! 🙂

Уловката: форсмажорни обстоятелства

“Форсмажорни обстоятелства” са такива, при които няма как да виним авиокомпанията за закъснението. Ако полетът ви е закъснял при такива обстоятелства, не можете да искате компенсация. Какво се разбира под “форсмажор”? Нека да видим най-честите случаи:

• Лошо време – това е много популярно форсмажорно обстоятелство. Но и е много популярно оправдание на авиокомпаниите! Ако опитате самостоятелно да искате обезщетение за закъснял полет от авиокомпанията и тя ви върне, че времето е било лошо, все пак може да опитате да изискате компенсация и чрез компания (като Claim Compass). Тези компании имат цял екип, който може да провери дали наистина времето е било толкова лошо, а нейните адвокати могат да изискат нужните доказателства. И все пак – винаги опитайте първо сами!
• Ограничение от РВД (Ръководители Въздушно Движение) – ако пистата е много натоварена, РВД може да отложи излитането на самолета или дори да отмени полета. В този случай нямате право на компенсация.
• Стачка –  ако стачката е на РВД, няма да имате право на компенсация. Ако, обаче, авиокомпанията стачкува, е възможно да взмете компенсация! В едно скорошно решение, Европейският Съд обяви, че стачка на авиолинията не е форсмажорно обстоятелство 🙂
• Неотложна медицинска помощ – ако някой от пътниците има нужда от неотложна медицинска помощ, тогава авиокомпанията не може да бъде подведена под отговорност
• Сблъсък с птици – ако птица се сблъска със самолета и му нанесе щета
• Производствен дефект – ако е сериозен, тогава това наистина е форсмажорно обстоятелство. Ако обаче има проблем с тоалетната, например, то тогава ще можете да изискате компенсация 🙂
• Сигурност – разбира се, ако закъснението на полета е поради заплаха от терористична атака, няма как да подведем авиокомпанията под отговорност.

Имайте предвид, че авиокомпанията е длъжна да предостави доказателства, в случай че закъснението на полета ви е поради форсмажорни обстоятелства. Понякога, когато се свържете директно с авиокомпанията, тя може да ви отговори доста уклончиво. В този случай ви препоръчвам да се свържете с ЕПЦ (опция 2) и да включите тази кореспонденция. Ако авиокомпанията все пак продължава да не иска да предоставя доказателства, обърнете се към опция 3 – екипът от адвокати на компаниите за компенсации със сигурност ще успее да изиска повече информация.

8 съвета за обезщетение при закъснял полет

• Чартърни полети – всъщност, въпреки че тези полети не са регулярни, абсолютно същите правила важат и за тях. Не се колебайте да поискате компенсация за закъснял чартърен полет!
• До колко време мога да искам обезщетение? – Това е различно за всички държави, но по принцип е между 2 и 5 години. В Италия, Исландия и Хърватска, например, е 2 години, докато във Франция, Испания и България е 5 години. Помислете добре – имали ли сте закъснял полет през последните 2 години? Можете ли да намерите документите си от него?
• Колко време ще трябва, за да получа обезщетение за закъснял полет? – споменах и по-рано, но го кажа пак – бъдете търпеливи. На мен ми отне 3 месеца (чрез ЕПЦ) от първия мейл до момента, в който парите постъпиха по банковата ми сметка. Времевата рамка и в другите два случая не е особено различна.
• Ваучери – в ЕС 261 няма нищо споменато за ваучери – ваше решение е дали да приемете такива от авиокомпанията. Аз бих ви посъветвала да не ги взимате, тъй като после авиокомпанията може да го използва като оправдание и да не иска да ви даде обезщетение за закъснял полет.
• Командировки – кой получава обезщетението? – Тук имам добри новини! Ако сте в командировка и полетът ви закъснее над 3 часа, то компенсацията се полага на вас, а не на компанията ви, независимо, че компанията е платила за полета. Все пак – вие сте пътували и неудобството от закъснението е било изцяло ваше, нали?
• Пазете всички документи (бордна карта, билет) и разходни бележки – добре е да пазите всички документи от закъснелия ви полет. Дори той да кацне 1ч 55мин по-късно, в крайна сметка е добре да сте подготвени.
• Закъснение над 5 часа – ако закъснението стане над 5 часа, авиокомпанията може да ви предложи алтернативен полет или да ви върне парите. Ако приемете която и да е от тези опции няма да имате право на компенсация! Така че – недейте, изчакайте собствения си полет да излети. Освен ако, разбира се, нямате неотложна работа на крайната си дестинация.
• Отменен полет – при отменените полети е малко по-сложно, но общото правило е, че компанията трябва да ви уведоми поне 14 дни по-рано. Ако е го направи и ви предостави алтернативен полет, който пристига след повече от 4 часа на крайната ви точка (в сравнение с оригиналния ви полет), то ще имате право на компенсация!

Въпреки че има малко изключения и доста правила, които може да изглеждат объркващи, опитайте да гледате конкретен случай за обезщетение за закъснял полет. Вижте точно колко е закъснял вашия полет, знайте си правата и винаги опитайте да изискате компенсация сами, дори а не сте 100% сигурни, че имате право на нея. Ако нищо друго не помогне – все пак се обърнете към компания за компенсации като Claim Compass, защото те имат доста повече ресурси и достъп до информация. Дори в този краен случай, обаче, не губите нищо – няма предварителна такса!

Имам удоволствието да ви представя първата си книга - "Най-красивите кътчета по Черноморието". Аз, Ели от Друми в думи и Наде от Тефтерчето на един пътешественик създадохме един абсолютно разкошен пътеводител. Разходете се от Дуранкулак чак до Резово и открийте познати и непознати кътчета, скрити плажове и важни исторически забележителности.